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2006/05/26

コメント

tsukasa

そうです。とても心配になります。サポートや反応が遅いと、自分たちがつくってきたサービスに当初はロマンを感じてがんばってやってきたのに、いつのまにか、志気が下がってきて、いつか撤退するのではいか、というムードが出てきているような。

sebastian

仕掛かり中その他商業ベースのサービスで優先することがあるのかな?という気はしているのですけれども、、、、 マイページを開いた後、スパムコメントを手作業でつぶしてゆく、、、、というのはかなりしんどいです。

>いつか撤退するのではいか、というムードが出てきているような。

むーん、、、、、、、

keiko

私は久々に来たから、私だけなっているのかと思っていました(笑) 違ったのですね。

むーん(←真似)

tobby

相手にされないことほど 辛く傷つくことは無いですからね・・・

ぴっぽ

無視とは、困りましたね……。 たとえ解決がなくても、お返事がないというのは、よくないですねぇ。 むーん、、、、 やはり むーん は真似したくなりますよね。 あ、ごめんなさい。シリアスな話題でしたのに、失礼いたしました。

HitMit

サポートさんからメールでお返事来ました。 "対策検討中、もう少しお時間ください"とのことです。

tsukasa

今後もこのblogに書き込みを続けてもいいのか、どうか、その判断は運営側から伝わってくるやる気がとても大切だと思います。特に無料のblogの場合、辞められても文句は言いにくいのでなおさらです。 私はある質問をメールしたことがありませんでしたが、全く反応なし、これはやばいかも、と思いました。で、メッセージにして送ったら少しして対応していただきました。 一々質問メール、要望メールに対応するのは、人数が限られている中で大変、ということもあるはずで、その場合は事務局のブログかなんかで、「最近スパムコメントが多くなってきています、事務局はこのことを憂慮しており、」、と即コメントを入れておけばとりあえず、意識はしているのだな、とカスタマーにわかります。ちょっとしたらことでやる気を、カスタマーに見せることが出来ると思います。 頑張ってほしいです。

akira

みなさん、共感、コメントありがとうございます。

私にも昨夜、HItMItさんと同じメッセージの返答が届きました。
2週間たって対策検討中とは、ちょっと遅いですね。

確かにいろいろとお忙しいのはわかりますが、
できないのならできない、ダメならダメ、検討するなら検討するとの返事ならすぐにでも出せるでしょうし、出すべきだと思います。


私もありましたが、tsukasaさんのコメントにもあるように、対応の遅さは今回に限ったとこではありません。
tsukasaさんのそのほかの意見にも、多く共感します。

ちょっとした心遣いが、大切だと思います。
ほかの方のいろいろなアクションを読んでもうお気づきかとは思いますが、この場を大切に思っているユーザーがたくさんいるということを、どうか忘れないでください。


ぜひ、頑張ってください。よろしくお願いします。 >サポート担当さま、事務局さま

もなちゅう

遅ればせながら。 スパムが多くて、stylogに遊びに来るのが億劫になりつつあります。 毎日の楽しみにしているので、事務局さんには早急な対策をお願いしたいところです。でも無料コミュニティだから、余り文句も言えないのかなあ・・・でもこんなことでstylogしなくなるのも無念です。 むーん・・・。

HitMit

ん〜。。 私、少し前に So-net blog してましたけど、 SPAMコメント、SPAMトラックバックばかりでした。「あ!コメントついた!」と思ってクリックすると、、、。 友人が livedoor の blog してますど、やはり SPAM 多いです。 サポートさんの blog のコメントだったかでどなたかが書かれてましたけど、 「やっと一人前の blog と認知された」ってことなのかもですよ。 無料のサービスだし。多くを望むのはどうかな、と思います。

自分でサーバを立ち上げる人もいまどきたくさんいらっしゃいますから。

akira

>どなたかが書かれてましたけど、 あ、それ、私です…

まだ対策されたわけではないですが、返事もらってだけでも、随分気持ち的に違いますね。

多くは望みませんが、適宜すばやいレスポンスは必要だと思います。
クレームも、愛すればこそ、と受けとっててください。 (勝手かなぁ〜?)

HitMit

>>どなたかが書かれてましたけど、 >あ、それ、私です…

あ、、すみません。 m(_ _)m

>返事もらってだけでも、随分気持ち的に違いますね。

そうですね! (^o^)

tsukasa

もっと機能をあげてくれ、サービスを向上しろ、などの多くを望んでいるのではありません。 まだできないけど、検討します、しばらく時間がかかりますとたった一言でいいわけなのですね。手間としてはそんなものです。たったそれだけでやる気が伝わる。 あ、今は無理だけど、対応するつもりがあるのだな、とカスタマーはわかる、ということだと思います。

akira

>あ、、すみません。 m(_ _)m HItMitさん、大丈夫です、全然気にしていません。 (^^)

>たった一言でいいわけなのですね。
そうですねよ!tsukasaさん。

サポート担当さん、事務局さんも、これ読んでいてくれますかね? (^^)
よろしくお願いします。 <(_ _)>

yukiko

akiraさん、こんにちは。これは、スタイログの話題と理解して、私の意見です。

無視、というのは投げかけた方は返事がないとずっと心に引っかかっていつまでも考えてしまうから、故意でなかったとしても、失礼なことだと私も思います。

スタイログがどういう経緯で、どういう目的で設立されたのかが分からないのですが、メンバーが運営費を支払うか支払わないかという問題よりも、スタイログの収入(広告やマーケなどでしょうか)が、運営(メンバーのサポート業務、更新等)にあてる経費を下回るのであれば、こういう問題が起こりやすいのではないかと思うのです。

以前にNPO運営の挫折と限界を経験したことがあります。もちろん、エティックさんのように法人として成功しているところもありますが、多くはスタッフのボランティアで成り立っていて、そもそも、無償の労働で成り立つ、というのは、法人として見たら、本当は成り立っていないことだと思うのです。私が居たところでは、運営する側も、利用者もNPOを法人という風には見ていなくて、ボランティアの一種だと思っているところに問題があったのだと思います。

NPOとは組織形態が違うけれど、似たようなところに問題があるのではないかなぁと思ったのでした。

akira

yukikoさん、ありがとうございます。 そうですね、微妙で難しいところはあるでしょうね。

機会があれば、本当のところを、事務局さんに聞いてみたいものですね。
現状がどうで、これからどうしようと考えているのか、などなど。

やはり、今度は、事務局さんをちゃんと交えて(引き込んで)、オフ会やるしかないですかね!?
というか、本当は事務局さんにやってほしいのですが...

HitMit

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サポートさん、やってくれまましたね!  「このぉこのぉ!(^o^)」って感じ!

akira

>サポートさん、やってくれまましたね! おおおおおッ〜、って。やってくれましたね!

ありがとうございました、サポート担当さん、事務局さん !!

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